Mesafeli Satış Sözleşmesi
1. Taraflar
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan satıcı ile internet sitesi üzerinden ürün veya hizmet satın alan alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
Satıcı Bilgileri
Unvan: BURSA CONTA END. SİZ ELEMANLARI SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Üçevler Mah. 48(220) No:47 16320 Nilüfer / Bursa
E-Posta: info@bursaconta.com
Web Sitesi: bursaconta.com.tr
Alıcı Bilgileri
Alıcıya ait ad, soyad / unvan, adres, telefon, e-posta ve teslimat bilgileri, sipariş esnasında sisteme girilen bilgiler esas alınarak kabul edilir.
2. Konu
İşbu sözleşmenin konusu, alıcının bursaconta.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak, tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
3. Dayanak
İşbu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler mevzuatı hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir. Tüketicinin cayma hakkı, ön bilgilendirme ve teslimat gibi başlıklardaki temel çerçeve bu mevzuata dayanmaktadır.
4. Sözleşme Konusu Ürün / Ürünler
Ürünlerin cinsi, türü, miktarı, marka / modeli, rengi, birim fiyatı, satış bedeli, ödeme şekli ve teslimat bilgileri, sipariş sırasında oluşturulan sipariş özeti, fatura ve ön bilgilendirme formunda belirtildiği gibidir.
5. Sipariş ve Ödeme
Alıcı, internet sitesi üzerinde seçtiği ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve varsa ek masraflar hakkında siparişten önce bilgilendirildiğini kabul eder.
Siparişin tamamlanmasıyla birlikte alıcı, işbu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır. Sipariş bedeli, alıcının tercih ettiği ödeme yöntemi ile tahsil edilir.
6. Teslimat
Sipariş konusu ürün, yasal süreler ve stok durumu çerçevesinde, alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Teslimat, anlaşmalı kargo / nakliye / lojistik hizmeti ile yapılabilir. Teslimat süresi; ürünün stok durumu, hazırlık süreci, resmi tatiller, mücbir sebep halleri ve taşıyıcı kaynaklı gecikmelere göre değişiklik gösterebilir.
Satıcı, sipariş konusu ürünü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti / kullanım / teknik bilgi belgeleriyle teslim etmekle yükümlüdür.
7. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satışlarda, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Ticaret Bakanlığı’nın güncel tüketici bilgilendirmelerinde de mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı temel bir tüketici hakkı olarak yer almaktadır.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde satıcıya e-posta veya yazılı iletişim yoluyla bildirim yapılması gerekir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün:
- kullanılmamış olması,
- yeniden satışa uygun durumda bulunması,
- varsa orijinal ambalajı ve tüm tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
İlgili mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı sınırlandırılabilir veya kullanılamayabilir:
- alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- özel ölçü, özel kesim, özel üretim veya projeye özel tedarik edilen ürünler,
- iadesi sağlık, hijyen veya teknik kullanım bakımından uygun olmayan ürünler,
- montajı yapılmış, kullanılmış veya yeniden satış niteliğini kaybetmiş ürünler,
- niteliği gereği başka ürünlerle karışan veya söküldükten sonra tekrar satışı uygun olmayan ürünler.
Özellikle sanayi tipi, teknik ölçüye göre seçilen veya özel siparişle temin edilen conta ve sızdırmazlık ürünlerinde, ürünün niteliğine göre cayma hakkının kapsamı mevzuat istisneleri çerçevesinde değerlendirilir. Bu değerlendirme, Mesafeli Sözleşmeler mevzuatındaki istisna mantığıyla uyumludur.
9. İade Süreci
Alıcı, iade talebini aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden satıcıya iletebilir:
E-Posta: info@bursaconta.com
İade talebinde aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:
- sipariş numarası,
- ürün adı,
- iade nedeni,
- alıcı iletişim bilgileri.
Satıcı, talebin ulaşmasının ardından iade sürecine ilişkin gerekli yönlendirmeyi alıcıya iletir.
10. Geri Ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve iade edilen ürünün satıcıya ulaşarak incelenmesi sonrasında, ürün bedeli yürürlükteki mevzuata uygun şekilde alıcının ödeme yaptığı yöntem esas alınarak iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklı işlem süreleri değişebilir. Mesafeli sözleşmelerde geri ödeme yükümlülüğü mevzuat kapsamında satıcı için temel bir yükümlülüktür.
11. Kargo ve İade Gönderim Giderleri
Ürün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmişse iade gönderim gideri satıcı tarafından karşılanabilir.
Cayma hakkının kullanıldığı ve ürünün ayıplı olmadığı durumlarda iade kargo bedelinin hangi tarafa ait olacağı, sipariş öncesinde sunulan ön bilgilendirme metninde ve iade politikasında belirtilen esaslara göre uygulanır. Ön bilgilendirmenin mesafeli satışlarda zorunlu bir unsur olduğu Ticaret Bakanlığı bilgilendirmelerinde açıkça yer almaktadır.
12. Ayıplı Ürün
Teslim edilen ürünün ayıplı çıkması halinde alıcı, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında seçimlik haklarını kullanabilir. Bu gibi durumlarda alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten sonra makul süre içinde satıcı ile iletişime geçmelidir.
Hasarlı teslimatlarda, kargo teslimi sırasında tutanak tutulması sürecin sağlıklı ilerlemesi açısından önemlidir.
13. Delil Sözleşmesi ve Elektronik Kayıtlar
Taraflar, işbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda satıcının elektronik kayıtları, sipariş kayıtları, sistem logları, ticari defter ve kayıtları ile e-posta yazışmalarının delil niteliğinde olduğunu kabul eder.
14. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetleri ile tüketici mahkemeleri yetkilidir. Ticaret Bakanlığı’nın 29 Aralık 2025 tarihli duyurusuna göre, 1 Ocak 2026 itibarıyla 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilmektedir.
15. Yürürlük
Alıcı, bursaconta.com.tr üzerinden sipariş verdiğinde işbu sözleşmenin tüm koşullarını okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.